Hoe McDonald’s de milkshake heeft geïnnoveerd en de belangrijke les die we daaruit kunnen leren

Je hebt wellicht al wel eens van de uitspraak gehoord: mensen willen geen boren ze willen gaten. Nou is dat wel een beetje een vrije vertaling van de originele uitspraak van Theodore Levitt: “People don’t want quarter-inch drill bits. They want quarter-inch holes.” Mensen willen een klus klaren. Maar hoe weet je dat mensen gaten willen!?

Harvard professor Clayton Christensen neemt je in de onderstaande video mee in een waanzinnig verhaal, met hier en daar fijne humor, over hoe je methodisch behoeften van klanten beter kunt begrijpen door jobs-to-done denken. Een must-see voor iedereen die betere producten en diensten wil maken en klantgerichter wil worden. 

Ontdek meer...